CONDICIONES DE CONTRATACIÓN, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Identificación
Los servicios se contratan con:
Ritmoatria, S.L.
CIF: B88748744
Manzana XI, Polígono Industrial Valle de Güímar, parcelas 9-10, 38508, Santa Cruz de Tenerife, España.
Correo electrónico: dramunoz@ritmoatria.com
Teléfono: 623 786 309
Objeto
Estas condiciones regulan la contratación de Método RITMO y, cuando se indique expresamente, de otros programas de Clínica Ritmo Atria.
Antes de contratar, la persona recibirá información sobre la modalidad recomendada, duración, servicios incluidos, precio total, forma de pago y fecha prevista de inicio.
La contratación se formaliza cuando se aceptan las condiciones y se realiza el primer pago o el pago completo.
Naturaleza del programa
Método RITMO es un programa médico y multidisciplinar que, dependiendo de la modalidad contratada, puede incluir evaluación médica, revisión de pruebas, nutrición, ejercicio, fisioterapia, rehabilitación cardíaca, psicología, educación sanitaria, seguimiento, sesiones grupales, materiales digitales y evaluación genética.
Los servicios concretos serán los comunicados antes de la contratación. Método RITMO no sustituye la atención urgente, el seguimiento presencial necesario ni a otros profesionales responsables de la asistencia del paciente.
Precio y pago fraccionado
El precio total y los impuestos aplicables se comunicarán antes de contratar.
Cuando se ofrezca pago fraccionado, las cuotas constituyen una forma de abonar el precio total del programa y no una suscripción mensual libremente cancelable.
Ante un impago, Ritmoatria podrá suspender temporalmente el acceso a sesiones, materiales, plataforma y seguimiento hasta que se regularice la situación.
Sesiones
Las sesiones individuales podrán reprogramarse avisando con un mínimo de 24 horas de antelación.
Las sesiones canceladas fuera de plazo o a las que no se asista podrán considerarse realizadas, salvo causa grave o imprevisible debidamente justificada.
La ausencia a una sesión grupal no genera derecho a devolución ni a una sesión individual sustitutiva.
Comunicaciones y urgencias
El seguimiento mediante WhatsApp, correo o plataforma se limita a las condiciones de la modalidad contratada.
Estos canales no funcionan como servicios de urgencias ni garantizan respuesta inmediata. No deben utilizarse para comunicar síntomas agudos, solicitar valoraciones urgentes o modificar medicación sin una evaluación profesional adecuada.
Cancelación por parte del participante
La cancelación deberá solicitarse por escrito a dramunoz@ritmoatria.com.
Si el programa todavía no ha comenzado y no se ha realizado ninguna prestación o generado ningún coste individualizado, se devolverán las cantidades abonadas cuando corresponda.
Una vez iniciado, no serán reembolsables:
- Las sesiones y evaluaciones realizadas.
- La revisión de informes o pruebas.
- Los planes, informes y materiales personalizados ya elaborados.
- Los accesos o contenidos digitales consumidos cuando resulte aplicable.
- Las sesiones perdidas sin aviso suficiente.
- Los costes externos ya generados y no recuperables.
Cuando proceda, se devolverá la parte correspondiente a servicios futuros no prestados, una vez descontadas las prestaciones realizadas y los costes ya generados.
Cuando el pago esté fraccionado, se realizará un cierre económico. Si lo abonado supera el valor de los servicios prestados, se devolverá la diferencia; si resulta inferior, podrá existir una cantidad pendiente.
Desistimiento
Los servicios sanitarios prestados por profesionales sanitarios para evaluar, mantener o restablecer la salud están sujetos a un régimen específico. Cuando alguna parte de la contratación sí esté sometida al derecho legal de desistimiento, la persona dispondrá del plazo y condiciones previstos legalmente.
Si solicita que el servicio comience durante dicho plazo, deberá abonar la parte proporcional efectivamente prestada hasta el momento de la cancelación. La normativa excluye del régimen general de contratación a distancia determinados servicios sanitarios, mientras que otros componentes digitales o no asistenciales pueden recibir un tratamiento diferente.
RITMO Precision y N-GENE
Cuando la modalidad incluya una evaluación genética, el kit será gestionado mediante N-GENE y requerirá la aceptación de la documentación y los consentimientos específicos correspondientes.
Una vez solicitado o enviado el kit, podrán descontarse los costes logísticos ya generados. Cuando el kit haya sido abierto, activado, utilizado o la muestra haya comenzado a procesarse, los costes correspondientes al kit y al análisis no serán reembolsables.
Los resultados genéticos se interpretarán junto con la historia clínica, los antecedentes y las pruebas disponibles. No constituyen por sí solos un diagnóstico ni justifican cambios de tratamiento sin valoración profesional.
Grabaciones y sesiones grupales
Determinadas sesiones podrán grabarse y transcribirse mediante Fathom para facilitar la documentación, elaboración de resúmenes y continuidad del seguimiento.
La persona será informada cuando una sesión esté siendo grabada. Las transcripciones pueden contener errores y cualquier contenido utilizado con finalidad asistencial será revisado por un profesional.
Algunas sesiones grupales podrán grabarse para su visualización posterior dentro de la plataforma privada. La participación verbal y la activación de la cámara son voluntarias. Quien no desee aparecer podrá mantener cámara y micrófono desactivados.
Las experiencias compartidas por otros participantes son confidenciales. Queda prohibido grabar, descargar, copiar, realizar capturas de pantalla, difundir o comunicar a terceros cualquier intervención o dato conocido dentro del grupo.
Compartir una experiencia en una sesión no autoriza su utilización pública como testimonio. Cualquier uso promocional requerirá una autorización específica e independiente.
Garantía y resultados
Ritmoatria se compromete a prestar diligentemente los servicios incluidos en la modalidad contratada.
No se garantiza la desaparición de las arritmias, la ausencia de nuevos episodios, la retirada de medicación, la evitación de una ablación, una pérdida determinada de peso ni ningún otro resultado clínico concreto.
Si un servicio esencial incluido no pudiera prestarse y no fuese posible reprogramarlo u ofrecer una alternativa equivalente, se devolverá la parte proporcional correspondiente.
Finalización del servicio
Ritmoatria podrá suspender o finalizar el programa por impago, uso abusivo de los canales, vulneración de la confidencialidad, comportamiento ofensivo, ocultación de información clínica relevante o cuando continuar resulte inadecuado o inseguro.
Reclamaciones
Las consultas, cancelaciones y reclamaciones podrán enviarse a:
dramunoz@ritmoatria.com
Última actualización: julio de 2026.
